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Cursos online bonificado de Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

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Curso online bonificado Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

ticket Calendario: Flexible.

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    Publico Objetivo Público Objetivo
    Profesionales en general de empresas del sector de Administración y gestión y específicamente con desempeño laboral o interés en Finanzas y seguros y que deseen capacitarse en esta materia en metodología de teleformación.
    Duracion Duración
    La duración del curso de Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros es de 50 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más de horas lectivas según se necesite.

    Fecha de inicio:

    A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado.
    Objetivos Objetivos
    • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
    • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.



    Bonificacion Bonificación
    Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo.
    La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación.
    Modalidades Modalidades
    Existen dos modalidades disponibles:

    Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses.

    Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
    Temario Temario

    NOTA:

    El presente temario puede ser personalizado según los objetivos del plan de formación de la empresa o profesional.


    UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

      1.1. Dependencia funcional en la empresa.
      1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
      1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
      1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
      1.5. Tramitación y gestión.
      1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

    UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

      2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
      2.2. Tratamiento de anomalías.
      2.3. Procedimientos de control del servicio.
      2.4. Evaluación y control del servicio.

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