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Cursos online bonificado de Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

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Curso online bonificado Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

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  • Financiación de las operaciones de comercio internacional con apoyo oficial

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  • Organización del mercado de divisas

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  • Análisis del riesgo de cambio e interés en operaciones de comercio internacional y su cobertura

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  • Otros riesgos en operaciones de comercio internacional y su cobertura

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  • Presentación y seguimiento de ofertas a procesos de licitación internacional

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  • Búsqueda y selección de procesos de licitación internacional

  • horas lectivas Horas Lectivas: 10

  • Concursos y procesos de licitación internacional

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  • Contexto socioprofesional de las operaciones comercio internacional

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  • Documentación y gestión aduanera en contextos internacionales

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  • Técnicas de prospección y localización de inmuebles

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  • Sistemas de gestión comercial inmobiliaria

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  • Contratos de arrendamiento inmobiliario

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    Publico Objetivo Público Objetivo
    Profesionales en general de empresas del sector de Comercio y marketing y específicamente con desempeño laboral o interés en Compraventa y que deseen capacitarse en esta materia en metodología de teleformación.
    Duracion Duración
    La duración del curso de Técnicas de información y atención al cliente/consumidor es de 75 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más de horas lectivas según se necesite.

    Fecha de inicio:

    A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado.
    Objetivos Objetivos
    • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
    • Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
    • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.



    Bonificacion Bonificación
    Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo.
    La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación.
    Modalidades Modalidades
    Existen dos modalidades disponibles:

    Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses.

    Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
    Temario Temario

    NOTA:

    El presente temario puede ser personalizado según los objetivos del plan de formación de la empresa o profesional.


    UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.

      1.1. Información del cliente.
      1.2. Archivo y registro de la información del cliente.
      1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
      1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
      1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
      1.6. Confección y presentación de informes.

    UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.

      2.1. Modelo de comunicación interpersonal.
      2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
      2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial.
      2.4. Expresión verbal.
      2.5. Comunicación no verbal.
      2.6. Empatía y asertividad.
      2.7. Comunicación no presencial.
      2.8. Comunicación escrita.

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