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Cursos online bonificado de Atención a personas usuarias en la primera llamada de tele asistencia

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Curso online bonificado Atención a personas usuarias en la primera llamada de tele asistencia

ticket Calendario: Flexible.

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    Publico Objetivo Público Objetivo
    Profesionales en general de empresas del sector de Servicios socioculturales y a la comunidad y específicamente con desempeño laboral o interés en Atención social y que deseen capacitarse en esta materia en metodología de teleformación.
    Duracion Duración
    La duración del curso de Atención a personas usuarias en la primera llamada de tele asistencia es de 35 horas, aunque es posible establecer cursos de menos o de más de horas lectivas según se necesite.

    Fecha de inicio:

    A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado.
    Objetivos Objetivos
    • Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
    • Reconocer protocolos tipo de bienvenida a un servicio de teleasistencia explicando la forma de aplicarlos.



    Bonificacion Bonificación
    Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo.
    La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación.
    Modalidades Modalidades
    Existen dos modalidades disponibles:

    Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses.

    Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
    Temario Temario

    NOTA:

    El presente temario puede ser personalizado según los objetivos del plan de formación de la empresa o profesional.


    1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.

    2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.

    3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.

    4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.

    5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.

    6. Proceso de clasificación de Agendas.

    7. Programación de agendas.

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